Devoluções e direito de livre resolução

Âmbito e prazo

Se comprar online como consumidor, pode comunicar a livre resolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto por si ou por um terceiro indicado, que não seja o transportador. Para bens entregues separadamente, o prazo começa com a receção do último bem. Não precisa de justificar a decisão. Este direito também se aplica a produtos em promoção e a modelos de série encomendados ao distribuidor. Mantêm-se as normas imperativas de proteção do consumidor aplicáveis.

Como comunicar

Envie uma declaração inequívoca para info@kamperzone.com ou por correio para KAMPERZONE, Jordi Barredo Vegas, Costa Pacheco 45, 08035 Barcelona, Espanha, com os dados necessários para identificar a compra. O formulário abaixo é facultativo. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo; não é necessária autorização prévia para exercer o direito.

Devolução do produto

Envie ou entregue o produto sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após comunicar a livre resolução. O prazo é cumprido se expedir o bem antes de terminar. A KAMPERZONE coordena o retorno segundo a marca: os produtos WildLand são devolvidos à Misutonida na Galiza (Espanha), e os iKamper ao distribuidor iKamper France em França. Contacte-nos para receber a morada operacional e as instruções da encomenda; esta coordenação não condiciona o direito nem alarga os prazos legais. Pode examinar o bem para verificar as suas características e funcionamento. Só é responsável pela diminuição de valor resultante de uma manipulação que exceda essa verificação, nos termos legais. Conserve os acessórios e proteja o envio; a falta da embalagem original não elimina, por si só, o direito.

Custos de devolução

Na livre resolução, suporta os custos diretos da devolução se tiver sido informado antes da compra. Para bens que normalmente não possam ser devolvidos pelo correio, como determinadas tendas de tejadilho, o valor ou uma estimativa do transporte de retorno deve ser comunicado antes da encomenda. Se a informação legalmente exigida não for prestada, não terá de pagar esses custos. O preço do envio inicial não determina o da devolução. Não se aplica penalização nem taxa fixa de reposição em stock para exercer este direito.

Reembolso

Os montantes pagos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada, são reembolsados sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após a comunicação de livre resolução. Não se reembolsa o suplemento de uma entrega mais dispendiosa escolhida por si. Utiliza-se o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos para si. Nos casos legalmente permitidos, podemos reter o reembolso até receber o bem ou a prova da sua expedição, consoante o que ocorrer primeiro. Se o envio inicial foi gratuito, o seu custo interno não será posteriormente deduzido do reembolso por livre resolução.

Exceções e produtos defeituosos

Só se aplicam as exceções legais pertinentes, por exemplo a bens realmente fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados. Um modelo de série, uma promoção ou a abertura necessária para examinar o bem não constituem, por si só, uma exceção. Defeitos e faltas de conformidade são tratados ao abrigo das garantias legais; os respetivos meios de reposição são gratuitos para o consumidor. Escreva para info@kamperzone.com para comunicar uma ocorrência. Não é concedido um direito comercial de troca por preferência pessoal além da livre resolução e dos direitos legais.

Formulário facultativo

À atenção de KAMPERZONE — Jordi Barredo Vegas, Costa Pacheco 45, 08035 Barcelona, Espanha; info@kamperzone.com.
Comunico a livre resolução da seguinte compra: …
Encomenda e data: …
Data de receção: …
Nome e morada do consumidor: …
Data: …
Assinatura, apenas se apresentado em papel: …