Devoluciones y derecho de desistimiento

Ámbito y plazo

Si compras online como consumidor, puedes comunicar que desistes de la compra dentro de los 14 días naturales desde que tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, recibe el producto. En pedidos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último bien. No necesitas justificar tu decisión. Este derecho también se aplica a los productos en oferta y a los modelos estándar vendidos bajo pedido. Se respetan las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.

Cómo comunicarlo

Envía una declaración inequívoca a info@kamperzone.com o por correo a KAMPERZONE, Jordi Barredo Vegas, Costa Pacheco 45, 08035 Barcelona, España. Indica los datos necesarios para identificar la compra. Puedes usar el formulario de esta página, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no necesitas autorización previa para ejercer el derecho.

Devolución del producto

Debes enviar o entregar el producto sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Se cumple el plazo si lo envías antes de que termine. KAMPERZONE coordina el retorno según la marca: los productos WildLand se devuelven a Misutonida en Galicia (España), y los iKamper al distribuidor iKamper France en Francia. Contacta para recibir la dirección operativa y las instrucciones correspondientes a tu pedido; esta coordinación no condiciona tu derecho ni amplía los plazos legales. Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Responderás únicamente de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda esa comprobación, cuando proceda legalmente. Conserva los accesorios y protege el envío; la falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho.

Costes de devolución

En un desistimiento, asumes los costes directos de devolución cuando se te haya informado de ello antes de comprar. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, como determinadas tiendas de techo, es necesario informar antes de contratar del importe o estimación del transporte de retorno. Si no se facilita la información legalmente exigida, no tendrás que pagar esos costes. El precio del envío de ida no determina el de la devolución. No se cobra una penalización ni una tarifa fija de reposición por ejercer este derecho.

Reembolso

Se reembolsará lo pagado, incluido el coste de la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los suplementos por una entrega más cara elegida por ti no se reembolsan. Se utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso que no te genere gastos. Cuando legalmente proceda, podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o la prueba de su devolución, lo que suceda primero. Si el envío inicial fue gratuito, no se descontará posteriormente su coste interno del reembolso por desistimiento.

Excepciones y productos defectuosos

Solo se aplicarán excepciones legales pertinentes, como los bienes realmente confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Un producto estándar, una promoción o la apertura necesaria para examinarlo no constituyen por sí solos una excepción. Los defectos y las faltas de conformidad se tramitan con arreglo a la garantía legal; sus remedios no tienen coste para el consumidor. Escribe a info@kamperzone.com para comunicar la incidencia. No se ofrece un derecho comercial de cambio por preferencia distinto del desistimiento o de los derechos legales.

Formulario opcional

A la atención de KAMPERZONE — Jordi Barredo Vegas, Costa Pacheco 45, 08035 Barcelona, España; info@kamperzone.com.
Comunico mi desistimiento de la compra de: …
Pedido y fecha: …
Fecha de recepción: …
Nombre y dirección del consumidor: …
Fecha: …
Firma, solo si se presenta en papel: …