Retours et droit de rétractation

Champ d’application et délai

Si vous achetez en ligne en tant que consommateur, vous pouvez notifier votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour des biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Ce droit s’applique aussi aux articles en promotion et aux modèles standards commandés auprès du distributeur. Les dispositions impératives de protection du consommateur applicables restent garanties.

Comment nous informer

Adressez une déclaration sans ambiguïté à info@kamperzone.com ou par courrier à KAMPERZONE, Jordi Barredo Vegas, Costa Pacheco 45, 08035 Barcelone, Espagne, en indiquant les informations permettant d’identifier l’achat. Le formulaire ci-dessous est facultatif. L’envoi de votre déclaration avant la fin du délai suffit ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Restitution du produit

Renvoyez ou remettez le produit sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez le bien avant son expiration. KAMPERZONE coordonne le retour selon la marque : les produits WildLand sont renvoyés à Misutonida en Galice (Espagne), et les produits iKamper au distributeur iKamper France en France. Contactez-nous pour obtenir l’adresse opérationnelle et les instructions correspondant à votre commande ; cette coordination ne conditionne pas votre droit et ne prolonge pas les délais légaux. Vous pouvez examiner le bien pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant cette vérification peut être mise à votre charge, dans les conditions légales. Conservez les accessoires et protégez le colis ; l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule ce droit.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour vous incombent si vous en avez été informé avant l’achat. Pour les biens ne pouvant normalement pas être retournés par la poste, notamment certaines tentes de toit, le montant ou une estimation du transport de retour doit être communiqué avant la commande. Si les informations légalement requises ne sont pas fournies, ces frais ne vous seront pas facturés. Les frais d’expédition initiale ne déterminent pas ceux du retour. Aucune pénalité ni frais forfaitaires de remise en stock ne sont appliqués pour exercer ce droit.

Remboursement

Les sommes versées, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée, sont remboursées sans retard excessif, dans les 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès sans frais pour vous. Dans les conditions légales, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son expédition, selon le premier événement. Si la livraison initiale était gratuite, son coût interne ne sera pas déduit ultérieurement du remboursement au titre de la rétractation.

Exceptions et produits défectueux

Seules les exceptions légales pertinentes peuvent s’appliquer, notamment aux biens réellement fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Un modèle standard, une promotion ou l’ouverture nécessaire à son examen ne constituent pas en soi une exception. Les défauts de conformité relèvent des garanties légales et les recours correspondants sont gratuits pour le consommateur. Contactez info@kamperzone.com pour signaler un problème. Aucun droit commercial d’échange pour convenance personnelle n’est ajouté au droit de rétractation et aux droits légaux.

Formulaire facultatif

À l’attention de KAMPERZONE — Jordi Barredo Vegas, Costa Pacheco 45, 08035 Barcelone, Espagne ; info@kamperzone.com.
Je vous notifie ma rétractation de l’achat suivant : …
Commande et date : …
Date de réception : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature, uniquement sur papier : …